Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen der IT-Doktor24

Gültig ab 01. Oktober 2017

 

  1. Gegenstand dieser AGB; Art und Umfang der Leistung

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der IT-Doktor24, gelten für sämtliche Leistungen auf Grund eines Einzelvertrages zwischen IT-Doktor24 und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“). Es können Dienstleistungen beauftragt werden, insbesondere

  • IT-Consulting / Beratungen
  • Training (Schulungen und Support)
  • Unterstützung bei der Installation, Einrichtung, Vernetzung, Wartung
  • Unterstützung bei Marketing und Webpräsenz

Weitere detaillierte Aufgabenstellungen, die Beschreibung der zu erbringenden Dienstleistungen, Kompetenz für den jeweiligen Einsatz sind umseitig/anderweitig schriftlich festgehalten.

1.2 Die Aufgabenstellung, die Beschreibung der zu erbringenden Dienstleistungen, Kompetenz, sowie die Kosten für den jeweiligen Einsatz sind umseitig/anderweitig schriftlich festgehalten.

  1. Auftragserteilung

Durch Unterzeichnung dieses Auftrages beauftragt der KUNDE IT-Doktor24 zur Erbringung der umseitig spezifizierten Dienstleistungen. Mit Gegenzeichnung von IT-Doktor24 wird das Auftragsverhältnis rechtswirksam.

  1. Leistungsumfang IT-Doktor24

3.1 IT-Doktor24 unterstützt den KUNDEN durch seine Kenntnisse und Erfahrungen hinsichtlich Informatik- und Telekommunikationsbelangen. IT-Doktor24 ist berechtigt, nach vorheriger Absprache mit dem KUNDEN zur Ausführung von Dienstleistungen fachkundige Dritte beizuziehen.

3.2 Die regelmässige Arbeitszeit der IT-Doktor24-Mitarbeiter beträgt 8 (acht) Stunden täglich von Montag bis Freitag, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Feiertage am Einsatzort. Einsätze ausserhalb dieser Zeitzonen sind umseitig entsprechend aufzuführen und unterliegen Sonderansätzen.

  1. Leistungsumfang KUNDE

4.1 Der KUNDE stellt IT-Doktor24 kostenlos alle vorhandenen Informationen, Einrichtungen sowie auch die sonst erforderliche Unterstützung zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zur Verfügung, soweit dadurch nicht vertragliche Verpflichtungen gegenüber Dritten verletzt werden, und stellt ausreichenden Zugriff auf einer der Aufgabenstellung entsprechenden und zeitlich verfügbaren Systemumgebung sicher.

4.2 Der KUNDE gewährt IT-Doktor24-Mitarbeiter das Zutrittsrecht zu den Räumlichkeiten, welche für die Erfüllung der Dienstleistungen benutzt werden müssen.

4.3 Der KUNDE ernennt eine gegenüber IT-Doktor24 ermächtigte Kontaktperson zur Vornahme verbindlicher Entscheidungen und Anweisungen.

  1. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Die jeweiligen Ansätze entsprechen den zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Auftrages gültigen Tarifen von IT-Doktor24. Allfällige indirekte Steuern und Abgaben, welche auf dem Abschluss oder Vollzug dieses Auftrages erhoben werden, gehen vollumfänglich zu Lasten des KUNDEN.

5.3  Sämtliche Rechnungen sind innert 10 Tagen netto zur Zahlung fällig. Die Rechnungsstellung erfolgt

gemäss IT-Doktor24 Arbeitsberichten. Kommt der KUNDE mit der Zahlung in Verzug, hat IT-Doktor24 Anrecht auf einen Verzugszins von 1% pro Monat. Eine allfällige Einstellung der Leistungserbringung für die Dauer des Verzuges hat IT-Doktor24 dem KUNDEN vorher schriftlich anzukündigen.

5.4  Werden zusätzliche Ausgaben durch Gründe verursacht, die der KUNDE zu vertreten hat oder durch weitere für das Gelingen des Projektes unerlässliche Leistungen seitens IT-Doktor24 hervorgerufen, die nicht voraussehbar waren, so können diese zusätzlich in Rechnung gestellt werden.

5.5 Reise- und Unterkunftsauslagen werden nach Aufwand dem Kunden in Rechnung gestellt, es sei denn, eine anderweitige Regelung ist umseitig definiert.

  1. Rechte an Arbeitsergebnissen

6.1 Ideen, Konzepte, Erfahrungen und Methoden in Bezug auf die Informatikverarbeitung, welche bei der Erbringung von Dienstleistungen unter diesem Vertrag durch IT-Doktor24 allein oder in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern des Kunden entwickelt worden sind, gehören beiden Parteien gemeinsam und können beliebig verwertet werden.

  1. Garantie und Haftung

7.1 IT-Doktor24 garantiert, dass die erbrachten Dienstleistungen den allgemein anerkannten Industrie-Standards entsprechen. Eine weitergehende Garantie wird ausdrücklich ausgeschlossen. IT-Doktor24 kann keine Garantie dafür übernehmen, dass die von ihr gewartete Konfiguration ununterbrochen und fehlerfrei in allen vom KUNDEN gewünschten Kombinationen eingesetzt werden kann.

7.2 Für direkte Schäden, die bei Erfüllung dieses Auftrages von IT-Doktor24 schuldhaft verursacht werden, haftet IT-Doktor24 in Höhe des betreffenden Auftrages, höchstens jedoch mit dem Totalbetrag von SFr. 20’000.00. Jede Haftung von IT-Doktor24 oder von IT-Doktor24 beigezogenen Dritten für weitergehende direkte oder indirekte Schäden ist ausdrücklich ausgeschlossen. IT-Doktor24 haftet keinesfalls für den Schaden an oder Verlust von Daten oder Dokumenten, die dem KUNDEN im Rahmen dieses Auftrages zur Verfügung gestellt werden. Es ist Sache des KUNDEN sicherzustellen, dass entsprechende Backup-Kopien vorhanden sind.

7.3 Der KUNDE verpflichtet sich, IT-Doktor24 zu schützen und völlig schadlos zu halten im Falle von Drittansprüchen, die sich aus der IT-Doktor24 Dienstleistung gemäss den Anweisungen des KUNDEN ergeben.

7.4 Bei der Installation von Software, welche durch den Kunden zur Verfügung gestellt wird, geht IT-Doktor24 von einer korrekt vorliegenden Lizenzierung aus und trägt dafür keine Haftung.

  1. Geheimhaltungspflicht

Durch Inkrafttreten dieses Auftrages können beide Partner Zugang zu vertraulichen oder urheberrechtlich geschützten Informationen des jeweiligen Partners bekommen. Diese Informationen werden im Folgenden der Einfachheit halber mit „vertrauliche Informationen“ bezeichnet. Nicht vertraulich sind Informationen welche a) ein Teil einer Veröffentlichung sind; oder b) schon im vorherigen Besitz der einen Partei waren und von der anderen Partei weder direkt noch indirekt erworben wurden; oder c) unabhängig von einer Partei entwickelt wurden. Der KUNDE und IT-Doktor24 vereinbaren, dass sie für die Dauer dieses Auftrages und nach dessen Ablauf alle vertraulichen Informationen des Partners keinem Dritten zugänglich machen werden. Beide Seiten verpflichten sich, die vertraulichen Informationen ausschliesslich zur Erfüllung dieses Auftrages zu verwenden und sorgfältig darauf zu achten, dass sie an keine andere Person oder die Öffentlichkeit weitergegeben werden.

  1. Datenzugriff

Bei Arbeiten, welche auf den Rechnern des KUNDEN stattfinden, übernimmt der KUNDE die Verantwortung für den berechtigten Zugriff auf die entsprechenden Daten. Sollten im Rahmen dieses Auftrages Arbeiten auf IT-Doktor24-eigenen Rechnern mit direkter Verbindung zu Rechnern des KUNDEN durchgeführt werden, müssen sämtliche Massnahmen beider Seiten zur Verhinderung von unberechtigten Zugriffen auf die Rechensysteme des KUNDEN und IT-Doktor24 im entsprechenden Nachtrag festgehalten werden.

  1. Schlussbestimmungen

10.1 Dieser Auftrag und seine Anhänge regeln abschliessend sämtliche anwendbaren Bestimmungen für Informatik-Dienstleistungen. Mündliche Abmachungen sind unverbindlich.

11.2  Rechte aus diesem Auftrag können nur mit vorherigen schriftlicher Zustimmung des Partners abgetreten werden.

11.3 Gerichtsstand ist die Sitzgemeinde der IT-Doktor24. Der Besteller erklärt ausdrücklich, dass er sich unter Verzicht auf seinen ordentlichen Wohnsitzgerichtsstand dem hier vereinbarten Gerichtsstand unterzieht. Das Rechtsverhältnis untersteht dem Schweizerischen Recht.

11.4 IT-Doktor24 behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern

  1. Spezielles für Supportverträge

12.1 Reaktionszeit:

Die Zeitspanne nach erfolgter Entgegennahme der Störungsmeldung bis zur Aufnahme der Instandsetzungsarbeiten, gerechnet innerhalb der Wartungsbereitschaft. IT-Doktor24 kann Arbeiten, welche während der vereinbarten Wartungsbereitschaft begonnen wurden, mit Zustimmung des KUNDEN auch ausserhalb dieses Zeitrahmens fortsetzen.

12.2 Supportbereitschaft:

Die Zeitspanne, während der Störungsmeldungen entgegengenommen werden sowie Instandsetzungs- / Instandhaltungsarbeiten erfolgen.

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Ergänzung zu S. 1 / Ziff. 1.1. der AGB vom 01.10.2017

Detaillierte Aufgabenstellung/Dienstleistungen

  • Beratungen in diesen Bereichen:
    • Apps Geräteübergreifend
    • Audio & Video (Heimkino)
    • Cloud
    • Datenschutz
    • Datensicherheit
    • Datensicherung
    • Gamer Computer
    • Hardware & Software individualisiert
    • Home-Office Lösungen
    • IPTV
    • NAS
    • Onlineauftritte (Homepages, Online Shops usw.)
    • Social Media Auftritte
    • USV
    • Wechsel Betriebssystemen (mobile & immobile)
  • Installationen, Einrichtung, Vernetzung, Wartung:
    • Apps (mobile & immobile)
    • Austausch defekter Hardwarekomponenten
    • Backups Software & Hardware
    • Cloud
    • Heimkinos
    • Home-Office
    • individualisierte Hardware & Software
    • IPTV
    • NAS Systeme
    • Netzwerke
    • Neuinstallationen von Windows und Linux Systemen
    • Notstromanlagen (USV) & Lösungen
    • Optimierung Betriebssystemen
    • Receiver
    • Reinigung von Computern
    • Sicherheitssoftware
    • Strom & Datenleitungen für Audio/Video, PC & Peripherie
    • Wechsel, Updates & Upgrades Betriebssysteme (mobile & immobile)
    • Zusammenstellung von Hardware bedürfnisorientiert
  • Marketing und Webpräsenz:
    • CMS Homepages & Onlineshops
    • Emailmarketing / Social Media Auftritte
    • Printmedien & Non Printmedien (Vektorgrafiken, Logos)
  • Schulungen und Support:
    • individuelle PC-Themen per Anydesk, Team Viewer & persönlich
    • Senioren, Kinder & Menschen mit Unsicherheiten im Umgang mit dem PC (telefonisch, Team Viewer, AnyDesk, Email & persönlich)
    • Support per Email, Skype, persönlich, telefonisch
  • Hosting